2019年1月11日，铁道运输系副主任王越带领客运教研室万龙、李美楠、金珊及2016级40名学生来到中国铁路沈阳局集团有限公司客运部12306客服中心参加志愿者服务。12306客服中心何主任负责接待铁道运输系春运志愿者的到来，表示了热烈欢迎。

为了应对春节前后的客流高峰，12306客服中心委托铁道运输系安排学生于春运期间进行为期50天的志愿服务。接到委托后我系高度重视，对参加志愿服务的同学在学习成绩、家庭住址、在校表现等方面综合考量，严格筛选最终选举素质较高、成绩较好、家住沈阳周边的40名同学参加志愿服务。1月8日、9日我系对同学们进行为期两天的培训。 

报道后，12306客服中心将对我系志愿者进行为期10天的业务培训、电话试听试接。培训后要对学生进行业务考核，业务考核合格以后，方可上岗。

此次学生12306志愿服务工作，既是挑战也是机遇，是对我校人才培养质量的一次检验。学生首次接触铁路工作，对铁路将会有一个更直观的认识，对社会有初步的了解。本次志愿者服务，也是是向企业展示我校学生素质的机会，可以使企业更加认可我校的学生素质，对学校的发展和以后更加深入的校企合作都会起到良好的促进作用。